Kineski i brazilski turisti žude za personaliziranim hotelskim uslugama

Izgleda da turisti iz cijelog svijeta postaju sve zahtjevniji kada su u pitanju ono što očekuju od svog hotela, a mnogi traže svoje iskustvo da dođu s personaliziranim tretmanom.

Prema međunarodnom istraživanju koje je provela Intercontinental Hotels Group (IHG), turisti iz zemalja u nastajanju su među najzahtjevnijima.

U anketi sa 7000 putnika, IHG je utvrdio da, osim zahtjeva za visokokvalitetnim sadržajima koje obično nudi globalni hotelski lanac, gosti očekuju i da će njihov hotel biti relevantan u pogledu lokalnog načina života i običaja.

Nadalje, anketa je pokazala da većina gostiju očekuje da hoteli pruže personalizirane usluge prilagođeni njihovim individualnim preferencijama .

Sveukupno, 59% anketiranih putnika kaže da će im boravak biti "znatno ugodniji" ako se nude personalizirane usluge, dok više od jedne od dvije osobe kaže da se takve usluge osjećaju više uvaženim.

Očekivanja se razlikuju o dobnoj skupini. Dok se skup 18-18 godina želi ponuditi personaliziranim sadržajem za vrijeme boravka, putnici (65 i više godina) izrazili su želju za zdravijom ponudom hrane i pića.

Istraživanje je pokazalo da putnici s tržišta u nastajanju imaju jaču želju za personaliziranim uslugama od putnika iz razvijenijih zemalja.

Preko 60% kineskih (64%) i brazilskih (62%) putnika očekuje da hotel prilagodi svoje iskustvo prema njihovim osobnim potrebama , u usporedbi sa samo 43 posto anketiranih Amerikanaca i 42 posto Britanaca.

Putnicima s tržišta u nastajanju, koje IHG naziva "novim svjetskim istraživačima", ovaj oblik osobne pozornosti doživljava kao znak poštovanja.

"62% kineskih putnika, 54% brazilskih putnika i 46% putnika Emirati se slaže sa tim personalizacija ih čini poštovanim u usporedbi s 39% putnika iz svih zemalja koje su anketirane ", navodi se u izvještaju IHG-a.

Konačno, anketa je također otkrila neke preferencije prema nacionalnosti. Britanski putnici vole iznenađenja , Amerikanci bi željeli odabrati vrijeme prijave i odjave, dok Kinezi vole interaktivne aplikacije za pronalaženje lokalnih interesa.

Rusi su u međuvremenu izrazili želju za turističkim vodičima na svom jeziku.