Luksuzni brandovi zagrijavaju se na webu
Luksuzne grupe konačno se zagrijavaju na Internet, namamljene sve većom prodajom i široj publikom svojih marki, premda bi sumnje mogle ograničiti razinu internetske penetracije u usporedbi sa širim maloprodajnim sektorom.
Robne marke vrhunskog spola prihvaćaju mrežu, zabrinute kako će univerzalan pristup uništiti njihovu auru ekskluzivnosti i opreznosti medija koji je također potaknuo širenje u trgovini krivotvorenom robom.
No, rukovoditelji i analitičari ovog Reuters Global Luxury Summita ovog tjedna sugeriraju da se stavovi počinju mijenjati jer kupci pokazuju spremnost za kupnju čak i najskupljih proizvoda iz udobnosti svojih domova.
"Da ste me pitali prije dvije godine, rekao bih da ne postoji način da imamo bilo kakav posao večernje odjeće na mreži", rekao je Alexander Bolen, izvršni direktor Oscar de la Renta, američke modne kuće.
"Bio sam u potpunosti u krivu s tim. Bio sam totalno šokiran zbog načina poslovanja koji smo obavljali na mreži. "
Američki savjetnik Bain rekao je da je internetska prodaja luksuzne robe porasla 20 posto prošle godine, u usporedbi s padom od 8 posto u ukupnoj industriji, te očekuje da će se stopa rasta ove godine ubrzati.
I nije stvar samo u prodaji.
Luksuzne tvrtke pronalaze svoje web stranice i web stranice na društvenim mrežama poput Facebooka način su za izgradnju lojalnosti i stvaranje glasine o njihovim robnim markama.
"Internet postaje sve važniji - ne toliko za prodaju (proizvode), već kao komunikacijski alat", rekao je Francesco Trapani, izvršni direktor talijanskog draguljarskog sabora, satova i parfemske grupe Bulgari (BULG.MI).
Skeptici su, međutim, osobito među onima koji prodaju najskuplje proizvode, poput satova Patek Philippe, koji počinju od 10.000 eura (12.300) po komadu i mogu donijeti milijun.
„Kada kupujete Patek Philippe, morate ga osjetiti i dodirnuti i potreban vam je dobar savjet. Patek Philippe nije samo posao, već i strast. Ako prodajem putem interneta, to ću izgubiti ", rekao je Thierry Stern, izvršni direktor jedne od posljednjih preostalih švicarskih satova u obiteljskom vlasništvu.
To bi moglo ograničiti rast koji luksuzna industrija ostvaruje na mreži u usporedbi sa širim maloprodajnim tržištem.
Bain analitičar Claudia D´Arpizio rekao je kako očekuje da će se internetska prodaja luksuza približno udvostručiti na oko 5 posto ukupne industrije u narednih pet godina.
To će vjerojatno ostaviti da i dalje zaostaje za širokom maloprodajnom industrijom, za koju vjeruju da konzultanti Forrester-a vide do 8 posto prodaje putem interneta u Sjedinjenim Državama do 2014. godine.
NOVA ISKUSTVA
Veliki dio nedavnog rasta prodaje luksuza na Internetu potaknuli su trgovci poput Net-a-Portera i Yooxa, koji prodaju niz marki, i tvrtke koje žele rasprodati stare ili viškove zaliha.
To se, međutim, mijenja jer sve veći broj marki uviđa potencijal za privlačenje novih kupaca, bilo mlađih kupaca, bilo onih koji ne žive u blizini njihovih prodavaonica, i prodaje im robu u cjelini.
Jedan od takvih poslova je modna marka Jaeger, koja očekuje da će udvostručiti udio prodaje koji čini putem interneta na 10 posto u naredne tri godine. Nedavno je počeo isporučivati u 29 zemalja sa svoje web stranice i rekao je da je utjecaj bio obilježen.
"Vidjeli smo kvantno povećanje međunarodne prodaje u posljednjih mjesec dana ... i mislim da će to tek rasti", rekla je izvršna direktorica Belinda Earl.
Uspjeh internetske luksuzne prodaje može dijelom ovisiti o vrsti robe koja se prodaje, a proizvodi i dodaci nižih cijena koji su vjerojatno najprikladniji.
Odjeća je problematičnija, ali mnoge marke smatraju da se moraju prilagoditi zahtjevima kupaca.
„Ljudi vole kupovati na različite načine. Moramo ponuditi sve alternative za kupovinu ", rekao je Bolen Oscar de la Renta, napominjući da internetski kupci ponekad naruče dvije veličine iste haljine, a zatim pošalju jednu natrag.
Neki brendovi također žele zadržati ekskluzivnost svojih najskupljih proizvoda, kao i osobni kontakt sa svojim najpovoljnijim kupcima.
Talijanska modna kuća Valentino prodaje dodatke i svoju povoljniju crvenu liniju putem Interneta, a očekuje da će s vremenom i svoje poslovanje biti spremno za kupovinu na mreži.
No, na pitanje hoće li staviti internetske haute couture - gdje haljina može koštati između 50.000 i 150.000 eura - na mreži, izvršni direktor Stefano Sassi rekao je: "Nikako."
Tvrtke koje imaju tendenciju distribucije putem ostalih trgovaca, poput proizvođača satova, također mogu odvratiti transparentnost cijena Interneta koja bi mogla ugroziti te odnose.
„Imamo ekskluzivnu mrežu od 400 trgovaca, ali to ne može raditi na mreži. Kad ste na mreži, više niste ekskluzivni, već ste globalni “, rekao je Jean-Claude Biver , izvršni direktor švicarskog proizvođača sata Hublot.
Bainov D'Arpizio rekao je da luksuzne tvrtke nikada ne mogu kopirati internetsku atmosferu u trgovini i stoga bi se trebale usredotočiti na pružanje stvari koje trenutno nedostaju iz tog iskustva.
"To bi moglo značiti nešto zabavnije, mekšu ceremoniju i ... puno više aktivno iskustvo", rekla je.
Izvor: Reutersov luksuzni samit
