Off White Blog
Tehnologija olakšava svaki aspekt našeg života. Je li povjerenje digitalizirano?

Tehnologija olakšava svaki aspekt našeg života. Je li povjerenje digitalizirano?

Veljača 28, 2024

Philipp Kristian Diekhöner vodeći je inovacijski praktičar, glavni govornik i autor Trust Economy-a i vjeruje da nove tehnologije vode ka „Digitalizaciji povjerenja“. Ovako nedavni Forbesov suradnik vjeruje da će utjecati i na nas

Kroz 21. stoljeće tehnološke tvrtke stvorile su mnoštvo novih platformi koje olakšavaju svaki zamislivi aspekt našeg svakodnevnog života, od načina na koji otkrivamo informacije (Google) do načina na koji komuniciramo, izlazimo, kupujemo, putujemo i putujemo. U posljednjih nekoliko godina, to se proširilo i na nove načine ulaganja (Željezari), proračuna (Mint), banke (N26) i osiguranja (Lemonade). Svi smo uspješno osvojili povjerenje u nove tehnološke platforme koje nas potiču da vodimo važne aspekte svog života na potpuno nove načine.


Tehnologija olakšava svaki aspekt našeg života. Je li 'Poverenje' digitalizirano? Hoće li to preoblikovati način na koji trenutno živimo?

Povijesno, pioniri tehnologija i nepoznati poslovni modeli suočili su se s odlučnom bitkom povjerenja svojih kreacija da pronađu voljno tržište. Danas tehnologija postaje naš najveći saveznik u ovom izazovu izgradnje povjerenja. Naša sklonost povjerenju digitalnim platformama jača je nego ikad. Prije nego što danas kupimo nešto o tome, po zadanom ćemo ga pogledati putem interneta.

U 80-ima standardna radnja za komunikaciju s tvrtkom bila je preuzimanje nečijeg stolnog telefona. U devedesetima se to polako prebacilo na mobilni telefon, zatim na e-poštu i na kraju na aplikacije za mobilne poruke. To ne znači da su stolni telefoni mrtvi - oni više ne odražavaju zeitgeist. Isto se odnosi i na način na koji kompanije stupaju u kontakt s nama: Digitalno informiranje čvrsto je postalo dio gotovo svakog kupnji, bez obzira na to je li prodaja izvršena putem interneta ili izvan nje. Budući da su naši mozgovi napravljeni za naviku, možemo pretpostaviti da su ovi obrasci ovdje i ostali.


Kako se većina svjesne igre prebacuje na otkrivanje u digitalnom kontekstu, što kupcima olakšava pronalaženje traženih informacija. Izgledi će se prekomponovati u korist tvrtki koje opskrbljuju svoje kupce velikom tehnološkom imovinom i interakcijama na webu i digitalnim platformama koje se svakodnevno koriste. "Minimalno održiva" digitalna prisutnost propušta točku, jer ostavlja puno mogućnosti na stolu s obzirom na to da se ovih dana na mreži održava mnogo marki i reputacije. Štoviše, digitalni medij omogućava konverziju svih vrsta komunikacija između pojedinaca i trgovačkih subjekata. Osim stvaranja slučaja za sebe i uvlačenja u potencijalne kupce, udvostručenje digitalnih mogućnosti bit će o pravoj prisutnosti u pravo vrijeme: dobro služiti kupcima u digitalnim kontekstima u kojima već troše većinu svog vremena i provode značajan dio trgovačke i društvene djelatnosti.

Hoće li digitalni zamijeniti postojeću infrastrukturu ili negdje između?

Važno je vidjeti dobro zaokruženu digitalnu prisutnost kao nužnu i dodatnu vrijednost tradicionalnih dodirnih točaka. Izbor koji treba donijeti nije da li ćemo prioritet dati digitalnom ulaganju u postojeću infrastrukturu, jer i jedno i drugo treba biti usko povezani. Inovatori koji ulaze u uspostavljene sektore razlikuju se od paketa tako što u potpunosti koriste mogućnosti koje nude digitalne dodirne točke na način na koji kupci vjeruju i cijene. Istaknute tehnološke tvrtke, poput Tesle, pokazuju kako jak digitalni prijedlog može stvoriti solidnu diferencijaciju i raditi u sinkronizaciji s izvanmrežnim dodirnim točkama. Ovo je posebno važno kada se radi o robama visoke vrijednosti za koje su potrebni složeni ili dugotrajni prodajni procesi, jer će kupci vjerojatno provesti mnogo krugova neformalnih istraživanja o dotičnim proizvodima ili uslugama.

Kroz desetljeće neprekidne, korisne i uglavnom besplatne inovacije koje pokreće internet pokreće se prema platformama koje podržavaju tehnologiju, koje svojim publikom uspostavljaju povjerenje. Dok se svijet upoznaje sa spavanjem u kućama neznanaca, prepucavanjem vožnji s vozačima bez licenci ili uspoređivanjem romantičnih partnera s naletom - sve uz pomoć tehnologije, mijenjaju se naše predstave o tome kako i u što vjerujemo. Onog trenutka kad vidimo lijepo dizajniranu, dobro projektiranu tehnološku platformu koja učinkovito rješava naše potrebe. Doprinosi koji se bore za integriranje digitalnog u svoje poslovanje riskirat će da imaju slabu prisutnost u kontekstu u kojem se danas i najbrže i najbrže jača i ojačava povjerenje. Digitalne se platforme pojavljuju kao novi pouzdani entiteti koji omogućuju našu ekonomsku i društvenu aktivnost. S druge strane, inovativne tvrtke koje su urođene u digitalnom dobu znaju kako to iskoristiti u svoju korist. Naoružavanje svakog dijela vrijednosnog lanca digitalnim interakcijama i infrastrukturom izbjegava se ostaviti nakon promjene povjerenja prema digitalnom.

Vezani Članci