Naknada za rezervaciju Lufthansa izaziva bijes putničkih agenata

Odluka LUFTHANSA-e da uvede doplatu od 16 eura (18 USD) za karte kupljene izvan njegovih web stranica i ureda za rezerviranje izazvala je u srijedu bijes putničkih agencija.

Lufthansa je u utorak objavila novu komercijalnu strategiju i žalila se da su joj „skuplji sustavi distribucije“, koji putnički agenti koriste za prodaju karata, skuplji, nudeći nekoliko prednosti.

Amadeus, koji upravlja vodećim svjetskim rezervacijskim sustavom, rekao je da današnji putnici traže dosljednost, transparentnost i izbor.

No Lufthansa grupa "odlučila se poći u drugom smjeru uvodeći troškove koji će kažnjavati putnike na temelju trgovačkog kanala koji koriste."

Utvrđeno je da će uvođenje doplatka Lufthansa u rujnu putnicima otežati uspoređivanje i tražiti najbolje cijene prijevoza.

"Putnici će ili platiti više za istu uslugu" ili će platiti dodatne IT troškove putničkih agenata ili web stranica s kartama koje modificiraju svoje sustave za pristup Lufthansovoj web stranici.

Europska udruženja putničkih agencija i turističkih agencija (ECTAA), koja predstavlja oko 80.000 tvrtki, Lufthansinu naknadu nazvala je „još jednim skrivenim troškom koji je prebačen na potrošača i pokušajem otežavanja transparentnosti i usporedbe cijena“.

Čelnik ECTAA-e Lars Thykier rekao je da će "nova naknada troškova povećati cijene avioprijevoznika Lufthansa Group u prosjeku za više od 5 posto."

Lufthansa grupa uključuje Lufthansu, Austrian Airlines, Brussels Airlines i Swiss.