Intervju s Andrewom Dunnom, osnivačem putničke tvrtke concierge 'Scott Dunn'

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Južna Afrika

Južna Afrika

Niyama, Maldivi

Južna Afrika

Južna Afrika

Šest osjetila Laamu

Niyama, Maldivi

Massai Mara, Kenija

Platno klub glamping

Gnijezdo orlova

Chalet Shar Pei

Tamo gdje većina vidi kaos i zgroženost, putnici u prometu mogu uspostaviti malo mira i reda, prepoznajući prilike da pokažu svoje vještine rješavanja problema, a sve pružiti klijentima nezaboravno iskustvo odmora. Zahvaljujući stručnjacima poput "Scotta Dunna", ideja o planiranju odmora bez stresa u Singapuru sada je stvarnost. Andrew Dunn je od skromnih početaka izgradio tvrtku koja je vrlo tražena zbog svoje besprijekorne usluge i stručnosti. Podružnica u Singapuru, tvrtka sada donosi uslugu u Aziju i imali smo priliku sjesti s čovjekom koji stoji iza marke i saznati više o tome što Scott Dunn odlazi na putnički concierge i kamo bismo trebali krenuti za svoj sljedeći zasluženi odmor.

Kako je nastao Scott Dunn? Recite nam kako je sve počelo!

Priča je počela 1986. godine kada sam imao sjajnu ideju što ljepše provesti skijaški odmor. Nakon odlaska u sestru u skijašku sezonu uhvatio sam „skijašku kuku“. Igrao sam se sa idejom da svoje skijaško društvo nazovem „Ski Skint“, ali nakon razgovora sa mojom mudrom bakom rekla mi je „Andrew, ljudi će platiti da imaju najbolje“ i stoga smo se odlučili za ime Scott Dunn, obuhvaćajući oba moja Imena oca i djeda. Uz kredit od 5 tisuća funti i podrumski ured u Londonu, unajmio sam dvije kuće u Champeryju u Švicarskoj i tako započeo Scott Dunn.

Po čemu se Scott Dunn razlikuje od ostalih putnika u conciergesu?

Iznad svega, to je služenje. Mi uistinu vjerujemo da je naša drugačija i bolja od bilo koje druge, bez obzira na to je li rezerviranje odmora iz snova ili skijanje s nama u jednoj od naših kompletno popunjenih kućica ili zbrinjavanje vaše djece u nekom od naših dječjih klubova Scott Dunn. Uvijek sam inzistirao da imamo goste, a ne kupce - rezervišući s nama, mi osobno brinemo o vama i osjećamo se dužnima brinuti o vama. U osnovi, vjerujemo da ne možemo prodati pravi odmor ako ne razumijemo vas i vaše suputnike. Zapravo nećemo izvršiti rezervaciju bez da smo razgovarali telefonom. Zapravo se u ovom digitalnom dobu ističemo aktivnim obeshrabrivanjem komunikacije putem e-pošte i otežavamo raspitivanje s nama na mreži.

Koji je najuzbudljiviji plan koji je Scott Dunn ikad planirao?

U životu postoje slučajevi koji zahtijevaju ogromnu proslavu ili pravi blagdanski praznik: bilo da je rođendan, godišnjica ili otklon od putovanja iz snova kakvog ste oduvijek željeli učiniti. Tu smo ušli. Naši putnički savjetnici uživaju u mogućnosti planirati nešto ozbiljno posebno za naše goste, pružajući im priliku da zaista pokažu svoju stručnost. Privatnost nam je od najveće važnosti, dok dok volimo razgovarati o svojim praznicima kada je riječ o najekstravagantnijem koji smo planirali, ne želimo otkriti previše detalja. Međutim, nedavno slavlje „ozbiljno poseban 50. rođendan“, koje smo organizirali, bilo je u zapanjujućoj Aman Veneciji. Stranka od 20-ak poletjela je u privatnom zrakoplovu za privatni novogodišnji venecijanski maskirani bal. Letjeli smo i u ručno oslikane maske, kao i retro Polaroid kamere za goste koje će u Novoj godini moći vidjeti u vrhunskom stilu.

Zašto proširiti na Singapur?

Iz više razloga smo se odlučili proširiti na Singapur: prvo, jednostavnost Singapura je to što engleski govori. Također nudi vrlo poslovno okruženje i u savršenoj je vremenskoj zoni kako bi mogli ponuditi 24-satnu pokrivenost našim uredima u San Diegu i Londonu. Osim toga, postoji lokalno tržište s velikim apetitom za luksuznim putovanjima.

Koje su tri najbolje destinacije svih vremena?

Afrika ima određenu čaroliju i tajnu koja vas uvijek tjera da se vraćate po još. Nezaboravni safari u Masai Mari, pejzaži koji oduzimaju dah u Etiopiji, netaknute plaže Mozambika i razgibana brda južnoafričkih vinograda - Afrika ima što ponuditi svima, bilo da je to prvi put, bilo vaš trideset prvi.

Ekspanzivna skupina otoka Maldivanskog arhipelaga okružena tirkiznim vodama Indijskog oceana raj je koji bi svatko trebao doživjeti barem jednom u životu. Štaviše, Maldivi se savršeno kombiniraju sa Šri Lankom, Indijom, Omanom i Dubaijem.

Toliko je ljubavi prema Novom Zelandu. Vrele planine, drevni ledenjaci, ogromne šume, jedinstvene divlje životinje i divne plaže čine ga omiljenim zaljubljenicima na otvorenom - sve posluženo naravno uz ukusnu čašu vina iz Novog svijeta. Doista je jedna od najraznovrsnijih i najuzbudljivijih destinacija za odmor na svijetu.

Što je usluga Scott Dunn? Kako funkcionira rezervacija sa Scottom Dunnom?

Kao što je prethodno spomenuta usluga za nas je od najveće važnosti. Na upit s Scottom Dunnom, putnički savjetnik uputit će početni poziv za otkrivanje kako bi odredio potrebe gosta. U nekim slučajevima gosti možda ne znaju gdje započeti, a to je mjesto gdje naši stručnjaci dolaze kako bi pomogli nadahnuti. Odmor za goste gradimo oko onoga što oni žele, uzimajući vremena da shvate što naši gosti uživaju kako bismo mogli stvoriti savršen odmor za njih.Naši će stručnjaci tada otići i započet će izrađivati ​​prilagođeni plan gosta, crpeći iz vlastitih saznanja iz prve ruke da su posjetili sva mjesta koja prodajemo, tako da poznajete imanja i lokalno područje iznutra. Plan putovanja gost će biti poslan na raspravu. Gosti tada mogu izvršiti što više izmjena plana putovanja, bilo da se radi o promjeni hotela, dodajući iskustvo ili unaprijed rezervirajte spa tretmane, naši savjetnici nastavit će raditi s gostom sve dok se ne stvori savršen plan. Tri tjedna prije odlaska gosti će dobiti svoje lijepo predstavljene dokumente. Gosti nam mogu vjerovati, ne samo da ćemo prilagoditi pravi odmor za njih, već da ćemo se pobrinuti za njih od trenutka kada razgovaraju s jednim od naših stručnjaka, pa sve nakon što se vrate kući. Bez obzira na to što se dogodi, bit ćemo tamo na svakom koraku. 

Kamo idu ljudi ove godine i što rade na tim destinacijama?

Butan je jedna od najnezobraženijih zemalja na svijetu i polako se otvara turizmu. Gosti koji traže zaista autentičnu destinaciju kreću se ovdje jednom u životnom iskustvu prije nego se gužve spuste. Gosti posjećuju stare budističke zajednice i pješače do manastira poput zloglasnog Tigrovog gnijezda. Šetajući Butanovom zapanjujućom mrežom starih pješačkih staza, vozite se rijekom Pho Chhu i obilazite lokalne tržnice, uranjajući u lokalnu kulturu.

Kanada ove godine slavi 150 godina Konfederacije što je povećalo broj upita gostiju koji žele doživjeti spektakularne Nacionalne parkove. Kao dio proslava, svi su nacionalni parkovi besplatni za 2017. godinu, tako da je definitivno godina otkrivanja ove države koja nadahnjuje.

Kombinirajući skijanje svjetske klase sa zadivljujućim krajolicima i kulturom, skijanje u Japanu nikad nije bilo tako popularno. Blagoslovljeni nevjerojatnim snježnim padavinama, toliko ljudi se slijeva u Niseko radi vrhunskog puder iskustva.

Izravnim letovima iz Singapura do Muskata u Omanu s Oman Airom sve više gostiju to vidi kao održivu opciju. Govorimo o napuštenim kampovima, pješčanim dinama, zadivljujućim planinama i zadivljujućom obalom. Salalah je jedno od naših vrućih novih odredišta koje ima zadivljujuće plaže kao i novo luksuzno odmaralište Anantara Al Baleed.

Što mislite kako je pridonijelo uspjehu Scotta Dunna?

Kao tvrtka nastavili smo se razvijati s vremenom, slušajući što naši gosti žele i prilagođavajući se njihovim zahtjevima. Od 1986. godine, kada smo imali samo dvije planinske kolibe, ponudili smo sve, od kompletno popunjenih kućica na Alpama i vilama u Medu, do dječjih klubova, medenih mjeseci i avantura u životu diljem svijeta. Naš portfelj nekretnina također pokriva sve stilove - od poznatih vodećih hotela do manje poznatih boutique hotela, tako da imamo ponešto za svakoga i svačiji ukus. Nastavljajući razvoj marke Scott Dunn naš životni ciklus gosta prošao je pun krug. Tamo gdje smo možda planirali medeni mjesec za goste, nastavili smo planirati svoj prvi obiteljski odmor i tako dalje. Povrh svega, to je razina usluge koju pružamo i pažnja na detalje zbog kojih se naši gosti vraćaju u Scotta Dunna.

Postoji li nešto što nećete / ne možete učiniti za klijente?

Ako je to u našim mogućnostima, postići ćemo dodatnu milju za naše goste. Naravno, postoje slučajevi u kojima bismo morali povući crtu ako zahtjev znači dovoditi naše osoblje u opasnost. Međutim, imali smo zahtjeva poput premještanja dječjeg kreveta i njihovih majki koji upravljaju strojevima iz svog doma u Velikoj Britaniji, do jedne od naših vila na Majorci, što smo sretno napravili. Također smo organizirali i za veliki klavir koji je odletio na Mauricijus, lekciju skijanja s olimpijskom i meksičkom tematskom zabavom u jednoj od naših ski kućica.

Koji su neki od ključnih trendova putovanja za 2017.-2018.?

Avanture za jedrenje i jedrenje postaju dostupnije i pristupačnije opcije za veće obitelji ili grupe koje putuju.

Potreba za jedinstvenim doživljajima, jer upravo će ova početi odvajati praznike gostiju

Digitalni detoksi - bijeg negdje bez wifija da bi se zaista mogli izvući iz svega. Podučavanje djece da im neće trebati internet da bi se zabavili!

Posljednja šansa za putovanje - Globalno zagrijavanje ozbiljan je problem koji pogađa neke od najvažnijih svjetskih znamenitosti. Vidjevši Veliki barijerski greben prije nego što se povuče, posjetite Antarktiku kako biste vidjeli polarne medvjede prije nego što se temperature povećaju, te posjetite Veneciju prije nego što se razina mora poveća.